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當我們年紀漸長、需要協助時，怎樣的解決方案才能讓我們放心使用呢？

我的第二本書，「創造連結：用設計創造有同理心的社會」


會買這本書是因為想跨領域申請學校，所以需要多了解更詳細的實際案例而買。

剛開始跟別人講到服務體驗設計時，好像大部份的人想到的都是關於客服管理。如果沒看過這些介紹的確是會有這個天大的誤會啊。

為什麼會是一個大誤會呢，因為體驗設計跳脫以往以顧客或品牌為主的單方訴求，而是以人為中心的概念，去設計一種富有同理心的社會體驗，提升社會的連結感。

這本書介紹到體驗設計原先是因為社會老化問題被重視，接著認為需要被系統化建立起來，更是發展到現在被認為能夠改善跨世代的問題。內容從解釋為什麼人類需要連結，連結感又是什麼，會在哪時候人們感受到連結感斷裂，而接著需要怎麼重新找回連結感。也利用了獲利時代所提到的商業模式圖以及使用者價值圖等等的理論來幫助讀者認識使用在商業模式裡該如何結合使用者體驗來做思考。對從事廣告工作的我來說，使用者價值圖超實用的啊，藉由這張圖也可以檢視我們在做廣告時哪一階段疏忽考量。看來之後也該去看看獲利時代了啊。

當然這本書也很實際的在各提及的章節主題分享了不同國家或是產業結合的實際案例，例如，建築領域為了未來老年人口的增加做了一項能夠使老年人不過度依賴社會資源而有獨立生活的空間，會是瑞士的某個工廠如何提供老年人參與社會的機會與位置，藉此產生良好的社會循環。

因為體驗設計主要是針對現在的社會問題，例如冷漠、老化、心理疾病等等設計可能的解決方法，所以我覺得真的是現代人值得認識與探討的一個新領域囉。